[摘要]作為一款音箱，亞馬遜Echo音質一般，而作為一款語音助手，Echo缺乏核心應用。

　　騰訊科技 徐安娜 12月7日報道

　　今年6月，亞馬遜推出首款智能手機Fire Phone。半年后的今天，Fire Phone銷量十分慘淡，以至于亞馬遜第三季度末積累了總價約8300萬美元的庫存，直接導致其資產減記1.70億美元，相關人士認為這是亞馬遜的敗筆之作，但亞馬遜CEO杰夫·貝佐斯還是延續(xù)其作風，注重長遠利益策略，甘愿冒大風險去試驗。

　　本周二，在由 Business Insider 主辦的年度會議 Ignition 2014上，貝佐斯表示，現在就斷定Fire Phone是敗筆還為之過早。它還處于起步階段，還需無數次的更新迭代。

　　貝佐斯認為即使是失敗也不是那么重要，重要的是公司是否會因為失敗而放棄試驗。他強調冒險的重要性：“如果你敢于冒大風險去試驗，也許你無法預知結果如何，畢竟試驗本身存在風險易失敗，可哪怕只有少數試驗能成功，也足以彌補數十次失敗帶來的損失。”

　　貝佐斯戲稱自己在亞馬遜，因敢于嘗試、敢于試驗、敢于擁抱失敗，而得到的回報高達數十億美元。”事實也的確如此，以亞馬遜早期的拍賣業(yè)務和Zshops商戶列表業(yè)務為例，剛開始這個想法行不通，但無數次試驗后，催生了第三方賣家平臺，而現如今這些業(yè)務占總營收的40%。另外，亞馬遜AWS云平臺、Kindle等亦有著類似的故事。

　　Fire Phone的兩大殺手锏為何不足以俘獲用戶的心?

　　應該說Fire Phone配置性能都不差，大屏、高清攝像頭、3D動態(tài)視角、Firefly、Mayday等等，其中最炫的兩大殺手锏要屬3D動態(tài)視角與Firefly功能。但為什么這兩大殺手锏未能栓住用戶的心?

　　1) 動態(tài)視角3D技術：噱頭還是實用?

　　這項技術的裸眼3D效果主要通過四個前置攝像頭來實現，這四個小鏡頭只要有任意兩個啟動，即可抓取最佳的頭部移動視角，顯示一個物體不同角度的畫面。

　　技術很酷，值得肯定，尤其是在智能手機同質化越來越嚴重的今天，這是個形成差異化很好的嘗試。但據動態(tài)視角3D游戲用戶反映體驗不佳，點頭搖頭的操控，使得畫面延遲現象經常發(fā)生，遠未達到亞馬遜宣傳的水平。

　　到底是噱頭還是一項真正有用的技術?用戶喜歡這項技術是毋庸置疑的，但目前還沒到讓他們尖叫的程度，還不足以成為他們選擇Fire Phone的決定性因素。

　　2) 毀譽參半的Firefly功能

　　為了讓現實世界在數據世界中變得更加觸手可及，Fire Phone推出Firefly功能，它可以掃描識別上億種實體物品，包括圖書封面、二維碼、條形碼、商品包裝、電話號碼、電視劇等。Firefly會進行掃描識別，并在亞馬遜商城中顯示對應的商品。

　　亞馬遜沒有將FireFly功能整合至iOS或Android移動應用客戶端。Firefly的初衷是讓線下用戶更便捷地購買亞馬遜線上的商品，所以每當Firefly識別一個物體時，第一反應是問你是否想購買這個東西，即使你掃描的東西不是一個商品，亞馬遜也會以商品的形式來呈現。

　　另外，隱私方面也存在一定的問題，《衛(wèi)報》稱Firefly識別主要通過攝像頭或麥克風采集個人數據，這些數據是先上傳到遠程服務器后，才將結果返回給你。

　　亞馬遜發(fā)布Fire Phone時，極力宣傳3D動態(tài)視角和Firefly功能這兩大賣點，以為是一手好牌，可以高價定位，但結果卻并非如此。

　　Fire Phone緣何敗了?

　　騰訊科技日前連線了業(yè)內知名分析師杰夫·卡根(Jeff Kagan)。他認為，Fire Phone目前看起來確實一團糟，但誰也無法預測Fire Phone未來的走向。

　　去年Facebook也遇到過類似的問題，它與HTC合作研發(fā)智能手機，將手機的鎖屏畫面和桌面設置為Facebook Home，使用戶能更便捷地登錄，直接閱讀Facebook推送的消息，這款智能手機以失敗告終。

　　“亞馬遜和Facebook這兩款智能手機失敗的共同原因是，他們都想突出自己專屬功能，將其他功能與概念置于消費者真正想要的功能之前。”卡根說道。

　　探究Fire Phone失敗原因，亞馬遜設備部門資深副總裁David Limp將其歸咎為定價失策。9月底，接受《財富》雜志采訪時，David Limp承認亞馬遜定價失策。他坦言，他們原以為定價合理，但事實證明確實失策了，因此及時對售價進行了調整。

　　事實上，與其說是定價過高，不如說是與消費者預期相差甚遠，亞馬遜并沒有把握住消費者對智能手機的根本期望是什么?

　　基于Kindle Fire的經驗，在Fire Phone發(fā)布前，消費者普遍認為這會是個低價手機。結果出乎意料，Fire Phone合約價為199美元、裸機價649美元，與當時市面上最好的兩款智能手機iPhone 5S和Galaxy S5不相上下。

　　以往亞馬遜最受歡迎的一些產品如Kindle電子書閱讀器、Fire平板電腦，都是以低價吸引用戶購買硬件，并希望通過這一載體讓用戶購買更多的亞馬遜產品及服務。所以硬件本身不賺錢，主要通過相關服務及產品來盈利。比如Fire平板電腦售價低，約為199美元，雖然硬件利潤低，但配置優(yōu)，受到了用戶的追捧，銷售額增加顯著。

　　但Fire Phone是參照行業(yè)標準來定價的，棄用了之前Kindle電子書閱讀器、Fire平板電腦的成功模式，而導致Fire Phone定價與消費者內心期望價存在巨大差距。

　　談及定價問題，杰夫·卡根(Jeff Kagan)在接受騰訊科技采訪時表示，雖然Fire Phone的定價與iPhone 5S和Galaxy S5價格接近，但與其說是亞馬遜想要在高端智能手機市場與他們一決高下，不如說是亞馬遜欲借助Fire Phone來持續(xù)提升顧客忠誠度，進而銷售更多的商品。

　　亞馬遜硬件策略

　　今年9月，據路透社消息稱，亞馬遜將大幅增加機密的硅谷硬件部門Lab126的員工人數，未來5年內至少增加27%。同時亞馬遜將向Lab126在森尼維爾和庫珀迪諾的業(yè)務運營新增投資5500萬美元。

　　知情人士表示，Lab126此次規(guī)模的擴大正值該部門測試智能家居設備之際。亞馬遜也將開辟一條新戰(zhàn)線，欲與谷歌、蘋果在智能家居設備領域競爭。此前，谷歌用32億美金收購智能家居設備公司Nest，蘋果推出智能家居平臺HomeKit，來布局智能家居生態(tài)圈。

　　迄今為止，亞馬遜已經推出的硬件產品包括Kindle電子書閱讀器, Fire平板電腦, 智能手機Fire Phone, 機頂盒Fire TV，及無線音箱Echo。據媒體報道，今年黑色星期五，亞馬遜的Kindle和Fire平板電腦銷量均比去年大幅增加。

　　亞馬遜產品線擴張允許其能打造一個產品生態(tài)系統(tǒng)。亞馬遜Echo也許會成為未來智能家居設備的中心，使用戶能做更多事情，而不僅僅是將商品放入購物車中。先將產品滲透至家庭中，然后亞馬遜將利用這個機會銷售給用戶更多智能家居設備比如智能鎖，智能溫控器、智能電燈等。即使亞馬遜不銷售這些產品，它仍然可能因控制智能家居設備的中心而受益。

　　亞馬遜硬件策略是，低價賣掉硬件，迅速占領市場，再通過增值服務來盈利。亞馬遜明白它在Kindle和Fire平板電腦上的成功足以彌補其在Fire Phone的失敗。

　　繼智能手機Fire Phone遭慘敗后，亞馬遜又推出了智能音箱Echo，嘗試將其打造成亞馬遜硬件入口。

　　亞馬遜Echo是一款小型的圓柱形智能音箱，正如iOS設備上內置了Siri，或是安卓設備上內置了Google Now一樣，亞馬遜Echo也內置了一個智能的語音助手Alexa。她可以識別并反饋用戶的語音指令。

　　為了在房間的任何角落都能聽到用戶的指令，Echo頂部配有的7個麥克風，堪稱是“360度全方位無死角音頻”的麥克風，使它在播放音樂的同時仍能精準識別語音指令。

　　用戶先喊“Alexa”以提醒該音箱接受指令，可以問她關于時間、天氣、百科知識等基礎問題，也可以讓她幫忙設定鬧鐘、播放音樂、購物清單等。

　　該設備還能通過藍牙和WiFi與Fire Phone連接，或通過瀏覽器與iOS和Android及PC設備連接，實現多媒體播放功能。但它沒有內置電池，所以無法作為一個移動式的藍牙音箱使用。

　　與智能手機Fire Phone的Firefly功能類似，智能音箱Echo推出的主要動力還是優(yōu)化用戶購物體驗，方便他們在亞馬遜網站上下單。比如亞馬遜已為部分黃金會員提供的Dash購物設備，其內置了條形碼掃描儀和麥克風，可以方便用戶將各類商品添加至購物車。

　　目前智能音箱Echo仍處于測試階段，普通用戶購買價格為199美元，亞馬遜黃金會員價為99美元，憑邀請才能購買，此舉表明亞馬遜對后續(xù)產品的發(fā)布變得更為謹慎。

　　作為一款藍牙音箱，亞馬遜Echo音質表現一般，有待完善;而作為一款語音助手，Echo缺乏核心應用，試問有哪些問題是Echo能解決而Siri解決不了的?亞馬遜Echo能否契合用戶真正需求，讓我們拭目以待。