起初老肚也沒想過在社區(qū)001買了東西后要寫這篇文章，只是想體驗下社區(qū)001購物。在整個購物過程中出現(xiàn)了一些有意思的細節(jié)，也引發(fā)老肚一些思考，因此才寫出來與大伙一起分享。

從訂單開始說起

那天也是腦袋一抽，突然想著試試看社區(qū)001購物，于是便打開其官網(wǎng)。由首頁進入后，需要先選擇商圈，老肚目前蝸居在西城區(qū)，但是瞄了一眼地圖，其劃分的北京商圈都有超鏈接，唯獨老肚所在的西城和東城沒有，老肚第一反應(yīng)是這兩個區(qū)沒有提供服務(wù)。后來收貨時老肚問了下送貨的雷鋒兄弟，得到的回答是這兩個區(qū)都有提供服務(wù)，不過老肚不確定是否直接填寫這兩個區(qū)的地址即可。

既然當時第一反應(yīng)是沒有提供服務(wù)，老肚自然是選擇換個地方唄，就換了品途網(wǎng)辦公地址所在的商圈。確定商圈后，就進入超市頁面看要買什么東西了。既然是寄到公司，那就給小伙伴們買點水果吧。于是點開了生鮮類目，然后水果類目，進口水果、國產(chǎn)水果、水果禮盒，一一點開發(fā)現(xiàn)都沒商品，作罷，改選休閑食品好了。老肚后來重新上了網(wǎng)站，隨機選了除水果以外的其他幾個生鮮品類，倒是有商品，不過商品種類不多。大概情況應(yīng)該是，目前的生鮮商品中，部分生鮮品類暫時還沒有商品上架，但大部分品類已經(jīng)上架商品，不過商品數(shù)量不一。原因可能主要有兩點：一是暫時還沒談好部分生鮮商品的合作供貨商；二是部分生鮮商品對于冷鏈物流要求較高，目前其自建物流尚且無法承擔這些生鮮商品的配送任務(wù)。

商品信息頁比較簡單，但基本信息還是有的。選好商品，老肚就要去結(jié)算了，這里比較好的一點是，可以選擇注冊賬號，也可以不注冊直接一鍵下單，像老肚這種不愿記賬號的懶人，果斷選擇一鍵下單。這里可以看出，社區(qū)001已經(jīng)擁有自身獨立的賬戶體系，而不是作為導流通道最終在其他商家形成交易，其本身就是經(jīng)營商品的B端商家。接下來的訂單信息填寫就和其他電商下單大同小異了，不過這里強調(diào)一個細節(jié)，里面可以選擇具體配送時間，在上午、下午、夜間三個選項中，老肚選了隔天上午，這為下文的小插曲埋下了伏筆。

早前已經(jīng)說了，這個訂單下得比較突然，完成下單時已經(jīng)是凌晨一點左右，收拾收拾老肚就去滾床單了。躺下后，手機響了，顯示一個陌生號碼，這大半夜的，想想也不太可能是艷遇，老肚果斷忽略繼續(xù)醞釀睡意?？墒沁^了一會，這個號碼又打了過來，一接才知道是社區(qū)001的配送員。主要是為了告訴我，訂單的商品供貨超市已經(jīng)關(guān)門，無法為我夜間配送，但是就如前文所述，我選的是隔天上午進行配送，說明情況后我便掛了電話。一個小細節(jié)，可以得出兩點推測：一是社區(qū)001線上的商品確實由超市而來，自身應(yīng)該是不備貨的，當生成線上訂單時，直接由就近超市提貨進行配送；二是線上訂單系統(tǒng)與配送員收單尚未形成很好的銜接，才會出現(xiàn)配送時間錯誤的問題，當然老肚不能排除可能配送員太粗心看錯了時間。

第二天，老肚還未到公司，再一次接到了其配送員的電話，目的是進一步跟我確定我在公司的具體時間，然后進行配送，這樣的提前溝通老肚還是樂于接受的。時間還是比較準的，收貨過程不再贅述。不過收貨的時候老肚向配送員又確認了一件事，下單時發(fā)現(xiàn)訂單需要6元的配送費，但是支付的時候并沒有，配送員表示目前都是不收配送費的，但是明年將開始收取配送費用。

幾點思考

一、品類定位。從社區(qū)001類目列表看，其定位非常接近線上超市，食品、家居、美妝、電器、母嬰等等，與一般的線上綜合商城是比較同質(zhì)化的，這些類目目前電商化都相當成熟了。作為社區(qū)電商一般更加側(cè)重生鮮品類，不過由于目前生鮮電商普遍存在的客觀難點，社區(qū)001同樣面臨這些挑戰(zhàn)，因此就出現(xiàn)了其雖然有生鮮類目，但是商品占比依然很少的情況。

二、差異服務(wù)。相比單純電商，在商品價格上社區(qū)001其實很難做到更加實惠，因此選擇了差異化的服務(wù)作為與電商競爭的籌碼。其自建了末端物流團隊，以供貨超市等實體店作為商品配送起點，進行最后一公里配送。從配送前的溝通、配送效率來看，確實用戶體驗相對較好。當然也因此承擔了不小的人力成本，包括配送前的溝通成本，不過溝通成本其實是可以通過更為完善的信息交互來降低的。

三、商品供應(yīng)體系。自己備貨，自建倉儲，是筆不小的投入，這不是社區(qū)001想做的，同時又要求貨源離消費者盡可能的近，因此合適的商品供應(yīng)商對于社區(qū)001來說非常重要。目前其主要采用與大型連鎖超市合作的形式，近日剛剛與麥德龍超市達成戰(zhàn)略合作，仍然主要是希望借助麥德龍在商品批發(fā)、供貨體系上多年的積累，來完善自身的商品供應(yīng)體系。供應(yīng)鏈的穩(wěn)定是社區(qū)001生存發(fā)展的基礎(chǔ)。

四、成本控制。成本控制是企業(yè)實現(xiàn)盈利的關(guān)鍵，同樣也是社區(qū)001的挑戰(zhàn)。之所以強調(diào)供應(yīng)商的重要作用，也與成本息息相關(guān)，大型超市對于廠商的議價能力雖然較高，不過也未必比單純電商更有優(yōu)勢。而在提供高質(zhì)量配送服務(wù)的同時，也為社區(qū)001提高了成本，這是明年其計劃收取配送費的主要原因。如果商品成本無法盡可能降低，為最終賣出去的商品贏得更大的毛利，來覆蓋掉相應(yīng)物流服務(wù)的成本，想取得盈利挑戰(zhàn)不小。